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Lunes a domingo, de 8:00 a 20:00

943 97 04 81Llamar

Su equipo Tesy de calor o frío, revisado en casa.

Llámenos al 943 97 04 81 y explíquenos qué hace su equipo Tesy. Un técnico especializado se desplaza hasta usted, localiza el fallo y le informa antes de reparar.

Un técnico especializado en equipos de calefacción y climatización Tesy se desplazará a su domicilio para diagnosticar la avería y darle el presupuesto.

  • Atención en su casaNo tiene que desmontar ni transportar el aparato.

  • Su aviso, registradoSu solicitud queda registrada en nuestra central desde la primera llamada.

  • Reparación respaldadaLo reparado queda cubierto por garantía escrita.

Equipos Tesy con atención técnica en su zona.

En la ficha de cada aparato encontrará los fallos que más se repiten, el significado de los mensajes del display y lo que puede comprobar sin riesgo.

Describa el síntoma y le orientamos.

Cuanto más concreta sea su explicación (ruidos, avisos, desde cuándo ocurre), mejor encaminada estará la visita. La causa real se determina con el aparato delante.

Termos eléctricos Tesy

Agua caliente eléctrica.

  • Calienta en exceso y no cortaCuando el regulador no corta, el agua sigue calentándose hasta que actúa el limitador o descarga la válvula. Desconéctelo y tenga cuidado con los grifos para evitar quemaduras.
  • Sale un hilo de agua calienteRevise primero si la falta de caudal afecta a toda la casa o a un único grifo, porque un aireador sucio también la provoca. Si es general en el caliente, el sarro suele obstruir conexiones del termo.
  • Pierde agua por debajo del depósitoCorte la llave de entrada y desconecte el equipo antes de nada. El agua puede proceder de una junta o un racor, que tienen arreglo, o de una perforación por óxido en el calderín.
  • Salta el diferencial al enchufarloNo suba el automático repetidamente: deje el aparato desenchufado. Ese corte suele venir de una resistencia con el aislamiento dañado o de agua que ha llegado a los bornes.

Sistemas que revisa el técnico

  • Termostato de seguridadCorta la alimentación si el agua se sobrecalienta; cuando se dispara a menudo, el termo deja de calentar sin motivo aparente.
  • Resistencia eléctricaCalienta el agua del depósito; cuando se quema o se deriva, el agua sale fría o salta el diferencial.
  • Junta de bridaSella la tapa por donde entran la resistencia y el ánodo; envejecida, provoca goteos por la parte baja.
Códigos y avisos documentados (6)
AvisoSignificadoQué puede comprobar
E01Interrupción del sensor inferior de temperatura.Termos TESY con el control descrito en el manual 207464_004, B15 25E3.Anote el mensaje visible y observe si el equipo ha dejado de funcionar. No abra la carcasa ni manipule sensores, cables o conexiones.
E02Cortocircuito del sensor inferior de temperatura.Termos TESY con el control descrito en el manual 207464_004, B15 25E3.Anote el mensaje visible y observe si el equipo ha dejado de funcionar. No abra la carcasa ni manipule sensores, cables o conexiones.
E03Interrupción del sensor superior de temperatura.Termos TESY con el control descrito en el manual 207464_004, B15 25E3.Anote el mensaje visible y observe si el equipo ha dejado de funcionar. No abra la carcasa ni manipule sensores, cables o conexiones.
E04Cortocircuito del sensor superior de temperatura.Termos TESY con el control descrito en el manual 207464_004, B15 25E3.Anote el mensaje visible y observe si el equipo ha dejado de funcionar. No abra la carcasa ni manipule sensores, cables o conexiones.
E05El termo no consigue calentar el agua.Termos TESY con el control descrito en el manual 207464_004, B15 25E3.Observe el código y si se ha interrumpido el calentamiento. No aumente la consigna para intentar eliminarlo ni restablezca repetidamente el aparato.
E06Riesgo de congelación del agua.Termos TESY con el control descrito en el manual 207464_004, B15 25E3.Observe si el lugar de instalación está expuesto a heladas. No intente descongelar el depósito o las tuberías con llamas ni fuentes de calor improvisadas.

Averías y piezas de termos eléctricos

Aerotermia Tesy

Agua caliente por aerotermia.

  • Me he quedado sin agua calienteDetrás puede estar la válvula desviadora o una sonda que lee mal. Revise que el programa de agua caliente no esté desactivado o en horario reducido.
  • Gotea el depósito de ACSEn modo frío también puede gotear condensación por un aislamiento deficiente de las tuberías. Anote si ocurre en calefacción, en refrescamiento o con el agua caliente.
  • Aparece un código de errorApunte el código tal como aparece y en qué momento salta, y evite apagar y encender el equipo una y otra vez. Esos avisos suelen referirse a caudal, presión, temperatura o comunicación entre unidades.
  • El ventilador exterior no giraCuando el módulo interior pide calor y la unidad de fuera no responde, el origen suele ser eléctrico o de comunicación entre ambas. Anote el código y no la reinicie de forma repetida.

Lo que se examina en su domicilio

  • Ventilador exteriorHace pasar el aire por la batería; si se frena, baja el rendimiento y aparecen errores de alta presión.
  • Filtro de agua del circuitoProtege el intercambiador de placas de la suciedad y, cuando se tapona, el rendimiento cae y aparecen paradas.
  • CompresorSi se avería, la bomba de calor deja de producir calor y frío y el sistema recurre solo al apoyo eléctrico.

Averías y piezas de aerotermia

Clima, viviendas y averías en Guipúzcoa

Con información del Instituto Nacional de Estadística y de la Agencia Estatal de Meteorología describimos hogares y clima de Guipúzcoa, dos datos que ayudan a anticipar averías.

Aire acondicionado y refrigeración: presentes en el 6,7 % de las viviendas principales de la provincia, según el INE (media española, 49,6 %). El verano exige: 22,5 °C de máxima media en agosto, según AEMET para Donostia/San Sebastián, Igeldo. Más calor ambiente significa ciclos de frío más largos.

La encuesta de viviendas del INE indica que el 86,6 % de los hogares de Guipúzcoa cuenta con un sistema de calefacción, y el 4,1 % no tiene ninguno. Por combustible, predomina el gas natural: 68,6 % de los hogares que usan calefacción. Las noches de enero rondan los 5,9 °C de mínima media (Donostia/San Sebastián, Igeldo, AEMET).

En la provincia, 71 de cada cien viviendas se construyeron antes de 1991; en esas casas son frecuentes las instalaciones de gas y agua con muchos años.

Usar la dosis correcta de sal o antical, según la dureza del agua de su municipio, alarga la vida del equipo.

Fuentes: AEMET, valores climatológicos normales 1981-2010 (Donostia/San Sebastián, Igeldo); INE, Encuesta de Características Esenciales de la Población y las Viviendas 2021.

Máxima media de agosto
22,5 °C
Viviendas con refrigeración
6,7 %
Mínima media de enero
5,9 °C
Viviendas con calefacción instalada
86,6 %

Un proceso corto y claro, de la llamada a la garantía.

  1. Aviso

    Describa el síntoma: ruidos, códigos, fugas, falta de frío o de calor.

  2. Llamada del técnico

    Le contacta directamente para acordar con usted la visita.

  3. Revisión en casa

    Localiza la avería en su domicilio y le presenta un presupuesto.

  4. Solución

    Si lo acepta, se repara, se verifica y se documenta la garantía.

Los 88 municipios de la provincia, San Sebastián capital incluida.

Calculamos la distancia en línea recta desde el centro de San Sebastián. Dentro de 60 km el servicio es habitual; para municipios más alejados, llame y le indicamos la disponibilidad.

Municipios
88
Hasta 60 km
88
Población a menos de 30 km
73 %

88 de los 88 municipios están dentro del radio de 60 km; el más poblado fuera de la capital es Irun, a 16 km.

Mínimo 3 letras. No hace falta escribir tildes.

Hasta 15 km14 municipiosDisponible
De 16 a 30 km37 municipiosDisponible
De 31 a 60 km37 municipiosDisponible

Preguntas sobre Tesy

¿Qué aparatos Tesy tienen atención técnica?

Atención técnica para termos eléctricos y aerotermia Tesy: diagnóstico en casa y reparación con garantía escrita.

¿Se pueden reparar equipos Tesy de modelos antiguos?

Sí, siempre que exista repuesto disponible para ese aparato. Si la pieza ya no se fabrica, se lo indicamos al revisar el equipo.

¿Cómo solicito asistencia para un equipo Tesy?

Marque el 943 97 04 81: tomamos nota del síntoma que presenta el aparato Tesy y el profesional le llama para acordar la visita a su casa.

¿Se cubre toda la provincia de Guipúzcoa para equipos Tesy?

Atención técnica para equipos Tesy en San Sebastián capital y en los pueblos de la provincia de Guipúzcoa.

¿Puedo reparar mi electrodoméstico fuera del servicio oficial?

Sí: el servicio oficial no es obligatorio fuera de garantía. La Directiva (UE) 2024/1799, conocida como del derecho a reparar, fomenta que los aparatos se reparen en lugar de sustituirse y protege a quien recurre a talleres independientes.

¿Es el servicio técnico oficial Tesy?

No representamos a Tesy: somos una plataforma de reparación que trabaja con técnicos independientes. Con el aparato en garantía, contacte con el vendedor o con el servicio oficial. Fuera de ella, puede elegir libremente el servicio técnico, también uno no oficial, como promueve la Directiva (UE) 2024/1799 sobre el derecho a reparar.

Hablemos de su avería.

Cuanto antes nos avise, antes se organiza la visita del técnico.

943 97 04 81